入夏以來(lái)，常德市城區(qū)出現(xiàn)持續(xù)性高溫天氣，日供水量攀升。面對(duì)嚴(yán)峻的高溫考驗(yàn)，市自來(lái)水公司未雨綢繆、積極應(yīng)對(duì)，全力守好設(shè)備維保、管網(wǎng)搶修、水質(zhì)檢測(cè)、客戶服務(wù)等每一道關(guān)口，確保夏季用水無(wú)憂。
無(wú)懼“烤”驗(yàn)，盡職盡責(zé)保生產(chǎn)。為有效提升供水效率，緩解用水高峰壓力，公司對(duì)日供水量變化趨勢(shì)進(jìn)行分析研判，及時(shí)掌握出廠水流量和管網(wǎng)壓力變化情況，科學(xué)指導(dǎo)供水生產(chǎn)，優(yōu)化壓力調(diào)度，適時(shí)對(duì)供水壓力進(jìn)行調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)壓力的均衡穩(wěn)定，保障管網(wǎng)供水穩(wěn)定輸出。同時(shí)，加大對(duì)閥門、配電線路、加壓泵等供水設(shè)備的巡查力度，每小時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行一次巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除管網(wǎng)及設(shè)備潛在的隱患，全力保障高峰供水期間供水設(shè)備安全運(yùn)行。
公司維保員對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)。
當(dāng)“燃”不讓，鉚足干勁搶維修。入夏以來(lái)，隨著居民日均用水量持續(xù)攀升，供水搶修也進(jìn)入了高峰期。為保證供水管網(wǎng)安全運(yùn)行，公司加強(qiáng)對(duì)全區(qū)管網(wǎng)夜間巡檢測(cè)漏，搶修人員隨時(shí)待命，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，及時(shí)搶修，最大限度避免人為因素?fù)p壞管網(wǎng)，降低隱患風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，降壓供水搶修工作盡量安排在深夜用水低谷時(shí)間段，提前通過(guò)“常德供水”微信公眾號(hào)、新聞媒體宣傳平臺(tái)等方式告知客戶，確保居民正常用水。加快供水管網(wǎng)改造進(jìn)度，解決當(dāng)前部分路段管網(wǎng)老化、供水壓力不足等問(wèn)題，確保工程按時(shí)順利竣工。
常德經(jīng)開(kāi)區(qū)蓮池路十字路口搶修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

“炎”陣以待，水質(zhì)安全達(dá)使命。公司始終把水質(zhì)安全作為供水 “生命線”，時(shí)刻繃緊水質(zhì)“安全弦”，依據(jù)夏季沅水特點(diǎn)，密切關(guān)注上游氣候變化和水源水質(zhì)變化，加強(qiáng)對(duì)源頭水、出廠水、管網(wǎng)水的檢測(cè)頻次，及時(shí)掌握水質(zhì)情況，科學(xué)調(diào)整藥劑參數(shù)，確保水質(zhì)綜合合格率始終保持在99.5%以上，符合《國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求，確保從“源頭”到“龍頭”的水質(zhì)安全。同時(shí)，加強(qiáng)二次供水監(jiān)督管理，確保供水安全和二次供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

公司水質(zhì)檢測(cè)員對(duì)出廠管網(wǎng)水進(jìn)行達(dá)標(biāo)檢測(cè)。

堅(jiān)守“熱”愛(ài)，話務(wù)暢通優(yōu)服務(wù)。一條供水熱線，就是一座“連心橋”，一頭系著用戶，一頭系著服務(wù)企業(yè)。夏季是供水服務(wù)熱線的來(lái)電高峰，供水熱線0736-7276110二十四小時(shí)保持暢通，不間斷為供水客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、水費(fèi)查詢、報(bào)修等服務(wù)，受理客戶訴求，確保件件有落實(shí)、事事有回音。如遇突發(fā)應(yīng)急情況，話務(wù)線路增加至8至12線，話務(wù)接聽(tīng)率達(dá)100%，工單按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，確保市民用水需求能第一時(shí)間快速響應(yīng)，客戶滿意度達(dá)100%。
近年來(lái)，公司大力推動(dòng)智慧水務(wù)建設(shè)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，供水熱線從最初“一人一機(jī)”到現(xiàn)在16部電話24小時(shí)守候，從單純電話聯(lián)絡(luò)到“常德供水”微信公眾號(hào)、處警APP多元化受理客戶訴求和辦理供水業(yè)務(wù)，市民動(dòng)動(dòng)手指就能叫來(lái)供水服務(wù)人員，最大限度滿足市民的用水需求。公司供水熱線員正耐心傾聽(tīng)客戶用水訴求。
接下來(lái)，市自來(lái)水公司將嚴(yán)陣以待，不懼高溫不服“暑”，以實(shí)際行動(dòng)保供水，用貼心服務(wù)惠民生，全力守護(hù)常德市城區(qū)供水“生命線”，將汩汩清泉送入千家萬(wàn)戶。

第十一屆國(guó)際管網(wǎng)展覽會(huì)于11月13-15日在武漢博覽中心舉辦，感興趣的可以加小編微信咨詢：17736718270.